Satisfação com Atenção ao Cliente
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1.- Ajude-nos a melhorar
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Suas respostas serão tratadas de forma confidencial e não serão utilizadas para nenhum propósito distinto da investigação realizada por [NOME DA WEB].
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1.
Como você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente?
Por telefone
Pessoalmente
Por fax
Por E-mail
Web chat
Outro (Por favor, especifique)
2.
Se você chamou pelo telefone, quanto tempo demorou para ser atendido?
Imediatamente
Em menos de 20 segundos
Em cerca de 30 segundos
Em um minuto
Mais de um minuto
Não consegui resposta
Não aplicável
3.
Se você entrou em contato com o serviço de atenção ao cliente por fax ou E-mail, quanto demorou para receber uma resposta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Um dia útil
Mais de um dia útil
Não aplicável
4.
Por quê motivo você contatou o serviço de atenção ao cliente?
Porque não havia recebido o produto
Por problemas com o serviço
Porque necessitava mais informação sobre o produto ou serviço
Porque não havia conseguido encomendar o produto ou serviço
Por problemas na página Web
Outro (Por favor, especifique)
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